Servicio al Cliente
Preguntas Frecuentes
Información de entrega
¿Pueden entregar a una hora específica?
No podemos garantizarlo, ¡pero haremos nuestro mejor esfuerzo! Simplemente agregue una nota en la sección de Instrucciones especiales. Por ejemplo, diga "entregar antes de las 3:00 p. M., Luego se va del trabajo". De esa forma, el conductor sabrá convertirlo en una prioridad.
¿Pueden entregar mi pedido el domingo?
¡Estamos preparados para el desafío! Si hay una florería abierta los domingos en el área del destinatario, estaremos encantados de realizar su pedido para la entrega el domingo. Solo asegúrese de realizar su pedido a más tardar a las 12:00 p.m. en la zona horaria del destinatario. De hecho, ¡cuanto antes ordene, mejor!
¿Pueden entregar mi pedido hoy?
¿Necesitas enviar flores para un regalo de última hora? No temas, ¡estamos aquí para salvar el día! Siempre que haga su pedido de flores antes de las 2:00 p. m. en la zona horaria de su destinatario de lunes a viernes (12:00 p. m. los sábados y domingos), podemos recibir tus flores allí el mismo día por solo $2.99 adicionales. Ordene la entrega el mismo día ahora.
¿Se pueden realizar entregas en una comunidad cerrada, un edificio seguro o una base militar?
Por supuesto que podemos… ¡con un poco de anticipación! Asegúrese de darnos un número de teléfono durante el día de la persona que recibe las flores. ¡Dos números de teléfono son el doble de bonitos! Y coloque una nota en la sección de Instrucciones especiales de la orden para informarnos que es un área o edificio seguro. Algunas instalaciones permitirán la entrega a un guardia de puerta oa la oficina principal, así que avísenos si esa es una opción.
¿Puedes dar a luz a un hospital?
¡Nada mejor que flores y globos para iluminar una habitación de hospital! Entregaremos un hermoso ramo o planta verde en la recepción del hospital. Un empleado del hospital o un voluntario lo tomará a partir de ahí. Eche un vistazo a nuestras selecciones alegres y soleadas ahora. Lea nuestra guía para enviando flores al hospital para conocer la política de UCI y pacientes que han sido dados de alta.
¿Puede programar una entrega a una hora específica para un funeral?
¡Absolutamente! Los arreglos de simpatía tienen prioridad en el negocio de la floristería. Si dice, por ejemplo, "servicio conmemorativo a las 11:00 a. M.", Haremos un esfuerzo especial para entregar el arreglo el día anterior o temprano en la mañana.
¿Qué haces si no hay nadie en casa cuando das a luz?
¡Depende de lo que TÚ prefieras! Por lo general, los floristas instruyen a los conductores de entrega que traigan las flores a la tienda para su custodia. Si prefiere que le dejemos su regalo a un vecino, en la sección de Instrucciones especiales del tipo de orden "Si no hay nadie en casa, déjelo con un vecino". En cualquier caso, el destinatario será notificado con un mensaje en la puerta o un mensaje de voz de la floristería.
¿Dejarás un arreglo en el porche o en el escalón de entrada?
Lo haremos, pero por lo general preferimos no hacerlo. El sol, el viento, las temperaturas heladas, los perros y los gatos pueden causar estragos en tu regalo muy rápidamente. Por supuesto, respetaremos su solicitud si coloca una nota en la sección de Instrucciones especiales que diga "déjela en la puerta si no hay nadie en casa". O si la tienda se ha puesto en contacto con el destinatario y sabe que llegará pronto a casa, es posible que hagan una excepción.
Página web
Ingresé un código promocional, pero no obtuve un descuento. ¿Ahora que hago?
La mayoría de las promociones no se pueden acumular, así que elimine las promociones que tenga actualmente y luego intente ingresar a su promoción.
Estaremos encantados de comprobarlo. Inicie un chat con nosotros usando, envíenos un correo electrónico desde nuestra página de servicio al cliente o llame al 1-800-493-5610 y estaremos encantados de ayudarle.
No recibí una confirmación. ¿Cómo puedo saber que recibiste mi pedido?
¡UH oh! Si no recibió una confirmación, es muy probable que haya un problema técnico y que su pedido no se haya completado. Para confirmar su pedido, envíenos un correo electrónico a través del formulario de contacto del cliente en línea. Si envía un correo electrónico, envíenos su nombre, la dirección de correo electrónico y su número de teléfono tal como los ingresó en el formulario de pedido. No envíe por correo electrónico la información de su tarjeta de crédito.
¿Qué puedo hacer si sigo recibiendo mensajes de error en su sitio web?
¡Oh, odiamos cuando eso sucede! Intente borrar sus datos de navegación y reiniciar el navegador. Si el problema persiste, puede contactarnos para obtener ayuda o llamar y entregar su pedido a un agente de servicio al cliente al 800-835-3356.
¿Qué puedo hacer si su sitio web no se muestra correctamente? ¡Es un lío revuelto!
¡Oh, no! ¡Lamento mucho eso! Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de su programa de navegador. De lo contrario, es posible que deba descargar una actualización del sitio web del fabricante del software.
¿Ocurre el problema cuando visita otros sitios? Es posible que necesite un nerd informático para desfragmentar su disco duro o limpiar cualquier virus o malware en su máquina. También puede intentar reiniciar su computadora para cerrar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
Si desea realizar un pedido u obtener ayuda del servicio de atención al cliente, llame al 800-493-5610 para hablar con un agente de servicio al cliente.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
¡Es fácil, lo prometo! Para restablecer su contraseña, haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de teleflora.com. A continuación, haga clic en "Olvidé mi contraseña". También puedes ir directamente a esta página. y haga clic en "Olvidé mi contraseña".
Después de ingresar su dirección de correo electrónico, se le enviará una nueva contraseña. Luego podrá iniciar sesión y cambiar su contraseña.
¿Cómo puedo darme de baja del correo electrónico promocional de Teleflora?
Puede darse de baja fácilmente de cualquiera de nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento. Simplemente actualice su Preferencias de correo electrónico ¡Y del resto nos encargamos nosotros!
Pago
¿Aceptas paypal?
Sí, lo hacemos.
¿Aceptas Afterpay?
Sí, lo hacemos.
¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?
Los pedidos realizados o entregados en ciertos estados pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas. Tendrá la oportunidad de revisar este monto antes de enviar su pedido. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente al 800-493-5610 si tiene alguna pregunta sobre impuestos o tarifas.
¿Cómo puedo obtener un reembolso y cuánto tiempo tomará?
¡Oh querido! Si dejamos caer la pelota en su pedido, ciertamente queremos saberlo. Envíe un correo electrónico desde nuestra página de servicio al cliente. O llame al 800-493-5610 para hablar con un agente de servicio al cliente. Si un reembolso está en orden, podemos enviarlo de inmediato. La compañía de la tarjeta de crédito o el banco pueden demorar de dos a 10 días en registrar el crédito en su cuenta; esa parte depende de ellos.
Ingresé un código promocional, pero no obtuve un descuento. ¿Ahora que hago?
La mayoría de las promociones no se pueden acumular, así que elimine las promociones que tenga actualmente y luego intente ingresar a su promoción.
Estaremos encantados de comprobarlo. Inicie un chat con nosotros usando, envíenos un correo electrónico desde nuestra página de servicio al cliente o llame al 1-800-493-5610 y estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos tarjetas VISA, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y Carte Blanche en este sitio web. Algunos de nuestros socios de marketing, como Sears y Fingerhut, aceptan otras tarjetas.
¿Por qué cobran una tarifa de servicio?
La tarifa de servicio cubre el costo de realizar su pedido con un florista local que creará el diseño que elija y brindará el servicio en su pedido después de la venta. Si tiene preguntas sobre su pedido, ¡estamos aquí para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
¿Cuándo realizo mis 4 cuotas sin intereses?
Su primera cuota se carga una vez que el pedido se realiza correctamente. Las tres cuotas adicionales se cobrarán cada dos semanas hasta que se haya pagado el saldo en su totalidad.
Pedidos Internacionales
¿Cuál es el costo de un pedido internacional?
Hay una tarifa de retransmisión de $15 además de nuestra tarifa de servicio regular. El pedido mínimo para cada país varía. Visita Teleflora Internacional o llame a 800-493-5610 para obtener más información.
¿Puedo hacer un pedido a alguien fuera de los Estados Unidos?
¡Ningún problema! Puede enviar un pedido en nuestro sitio web a una persona en los EE. UU. o Canadá. Para enviar un regalo a alguien en otro país, visite Teleflora Internacional o llame al servicio al cliente al 800-493-5610.
¿Qué arreglos están disponibles para entrega internacional?
Fuera de EE. UU. y Canadá, la disponibilidad del producto generalmente depende del mercado. Por ejemplo, las rosas se suelen encontrar en cualquier parte del mundo, pero no los envases exclusivos de la marca Teleflora. Visita Teleflora Internacional para ver los productos disponibles en la ubicación de su destinatario.
Ordenando
¿Puedo elegir floristería?
Teleflora cuenta con una red de más de 10,000 floristas locales de confianza. Cuando realiza un pedido en Teleflora.com, encontraremos el florista más adecuado para cumplir con su pedido y entregarlo en la fecha de entrega especificada. Si bien no puede elegir una floristería específica, ¡cada pedido que realiza apoya a una pequeña empresa cerca de usted o de su ser querido!
¿Puedo combinar más de un nombre de entrega y una dirección en un solo pedido?
¡Definitivamente! Cuando realiza su pedido en línea, se le da espacio para agregar el nombre, la dirección y el número de teléfono del destinatario, junto con el mensaje para ir en la tarjeta. Por cada artículo que coloque en el carrito de compras, se le presentará un nuevo espacio en blanco para la información del destinatario.
¿Puedo combinar más de un artículo en un pedido?
¡Absolutamente! Cuando realiza su pedido en línea, puede agregar varios artículos a su carrito de compras. Después de colocar un artículo en el carrito de compras, busque el vínculo que dice "MANTENGA COMPRANDO". Aparece en la esquina inferior izquierda de la página.
¿Cómo puedo especificar una hora de entrega si hago un pedido en línea?
¡Haremos nuestro mejor esfuerzo! Si necesita que le entreguen las flores antes de la 1:00 pm, hay un lugar para indicarlo en el formulario de pedido. Se aplicará una tarifa adicional de $ 15.
Vaya ... ¡He duplicado accidentalmente mi pedido!
¡No hay problema! Simplemente vaya a nuestra página de servicio al cliente y envíenos un correo electrónico para informarnos al respecto. Incluya uno de los números de confirmación. Cancelaremos el duplicado para asegurarnos de que se cargue a su tarjeta de crédito solo por un pedido. Si lo prefiere, puede llamar al 800-493-5610 para hablar con un agente de servicio al cliente en nuestro departamento de servicio al cliente. ¡Pero sea puntual! Si el pedido ya ha sido entregado o está en camino, no podemos garantizar que podamos cancelarlo, ¡pero haremos todo lo posible!
¿Qué puedo hacer si cometí un error en mi pedido?
¡No temas, la ayuda está aquí! Si necesita cambiar el pedido, avísenos lo antes posible para que podamos corregir el error antes de que llegue a la floristería. Envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de servicio al cliente en Teleflora.com. Incluya el número de confirmación y cómo se debe corregir el pedido. Actualizaremos el pedido y le enviaremos una respuesta cuando esté listo. Si lo prefiere, puede llamar al 800-493-5610 para hablar con un agente de servicio al cliente.
¿Qué información necesito para realizar un pedido?
¡Es fácil y divertido encargarnos flores o plantas! Ya sea que realice un pedido en Teleflora.com o haga su pedido por teléfono, necesitará una dirección completa y un número de teléfono del lugar donde desea que le entreguen las flores. Necesita saber lo que quiere decir en la tarjeta de mensaje. Y necesita la información de una de las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover o American Express), incluida la dirección de facturación. Si la orden es para un servicio fúnebre, necesita el nombre del difunto y la hora para una visita o servicio programado.
Preguntas sobre los productos
¿Cómo puedo solicitar que no haya sustituciones en mi pedido?
Si está absolutamente seguro de que NO desea sustituciones, envíenos un correo electrónico desde la página de servicio al cliente o llámenos al 800-493-5610. Pero tenga en cuenta que no podemos garantizar que no haya sustituciones, ya que es posible que los floristas en el área de su destinatario no tengan todas las flores para su arreglo. Le recomendamos que permita 24 horas adicionales para que podamos hacer nuestro mejor esfuerzo para realizar su pedido con un florista que tenga todo lo necesario para su pedido.
¿Cuántas onzas son los chocolates?
No tenemos medidas sobre el peso exacto. Muchos floristas utilizan chocolateros locales para asegurar el chocolate más fresco y de la más alta calidad posible y el tamaño puede variar según la ubicación y la marca seleccionada.
¿Cuántas piezas de bombones vienen en una caja?
No tenemos el número exacto de bombones que habrá en la caja. Muchos floristas utilizan chocolateros locales para asegurar el chocolate más fresco y de la más alta calidad posible y el tamaño y la cantidad pueden variar según la ubicación y la marca seleccionada.
Sigo recibiendo un mensaje que dice "El producto no está disponible para este código postal". ¿Cómo puedo saber qué está disponible en el código postal al que estoy enviando?
Este mensaje indica que el producto que está comprando no está disponible dentro del código postal de su destinatario. Para ver lo que está disponible en el código postal de su destinatario, simplemente ingrese el código postal del destinatario en la página de cualquier ocasión y seleccione una fecha de entrega. Nos aseguraremos de que solo vea lo que esté disponible para su destinatario.
Realmente me gusta un arreglo específico en el sitio web pero quiero flores diferentes, ¿cómo lo hago?
Puede solicitar una flor o flores específicas una vez que haya realizado su selección. Ingrese la información en el campo Instrucciones especiales en el formulario de pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que las flores están sujetas a disponibilidad y no podemos garantizar flores específicas.
¿De qué colores son tus globos?
Usamos globos de Mylar, que son multicolores y vienen con un mensaje específico para su ocasión. Su diseñador floral seleccionará un globo que es el toque final perfecto para su regalo.
¿Qué tipo de peluche se incluirá en mi pedido?
El animal de peluche suele ser elegido por el diseñador para complementar el arreglo. Si desea solicitar un artículo en particular, escríbalo en las Instrucciones especiales ubicadas justo debajo de la sección de fecha de entrega. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud especial, pero no podemos garantizarlo.
¿Qué tipo de bombones se incluirán en mi pedido?
Nuestros bombones son bombones gourmet en caja o trufas. Muchos floristas utilizan chocolateros locales para asegurarse el chocolate más fresco y de la más alta calidad posible.
¿Por qué tiene que hacer sustituciones y qué tipo de sustituciones se realizarán?
Esta es la mejor manera de garantizar la entrega oportuna de un hermoso arreglo. Al aceptar una sustitución, permite que los floristas utilicen sus flores más frescas para crear un diseño similar al que eligió. No permitir que nuestros diseñadores realicen sustituciones a veces puede resultar en un retraso en la entrega.